O modelo que eu quero está esgotado. Vão voltar a ter?
Se o modelo que pretende estiver esgotado, poderá receber uma notificação assim que o mesmo voltar a estar disponível. Basta selecionar o botão “Notificar-me” e indicar o tamanho e email onde quer receber a notificação, assim que a peça estiver novamente em stock.

Quando estará disponível o modelo x?
As datas dos lançamentos são anunciadas nas nossas Redes Sociais e na nossa Newsletter.

Ao fazer uma encomenda a disponibilidade de stock está garantida?
Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para comunicar a rutura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.

Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram e/ou fazer reservas?
Não aceitamos reservas, nem encomendas de artigos que já se encontram esgotados.

Escolhi pagar com referência multibanco mas não fiz o pagamento até à hora limite. O que devo fazer?
A sua encomenda fica cancelada e os artigos voltam para stock. Recomendamos entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente ou fazer uma nova encomenda.

Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, poderá enviar um email ao nosso Apoio ao Cliente a solicitar a alteraçāo da morada. Caso tenha sido notificado que a sua encomenda já se encontra em preparação, deverá entrar em contacto diretamente com a transportadora.

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?
Uma vez emitida a fatura não nos é possível alterar os dados da mesma.

Pode haver atrasos na entrega da minha encomenda?
Trabalhamos em conjunto com as transportadoras para que sejam cumpridos os prazos de entrega. Contudo, nāo nos conseguimos responsabilizar por atrasos causados por factores externos à ALMANDE.
Somos uma equipa pequena, e aprimoramos pela qualidade e detalhe de cada encomenda, por essa razão pedimos a sua compreensão, caso exista algum atraso em períodos de maior afluência de encomendas.

Posso guardar um artigo que goste?
Pode adicionar os artigos de que mais gosta à sua Wishlist. Inicie uma sessão ou crie uma conta para aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

Em que países posso comprar online?
Atualmente pode comprar online em todos os países da União Europeia e em grande parte da Ásia, América do Sul e Oceania, bem como nos Estados Unidos e Canadá. Consulte os países disponíveis para compra aqui.

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: VISA, MasterCard, Paypal, MBway ou Referência Multibanco e Gift Card ALMANDE.

O processo de pagamento é feito em total segurança através dos sistemas de pagamento dos nossos parceiros Paypal, Stripe e Eupago.

Caso necessite de incluir o contribuinte na sua fatura, adicione-o no campo NIF no ENDEREÇO DE ENVIO - EMPRESA durante o processo de checkout.

A ALMANDE confia a entrega das suas encomendas às várias transportadoras nacionais e internacionais. Ao valor da sua encomenda acrescem os portes de envio, consoante o destino ver tabela. A ALMANDE oferece os portes de envio em compras superiores a 100€ para Portugal Continental.

1. Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um email por parte da ALMANDE com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada, sendo normalmente despachada nas 48h seguintes.

2. Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um email a comunicar o envio.

3. No momento que a encomenda chega aos armazéns da transportadora receberá um email com o código de rastreio e a previsão de entrega da mesma.

4. Se ninguém estiver na morada indicada para receção da encomenda, os CTT encaminham a encomenda de volta para o posto da área da sua residência, deixando na sua caixa de correio uma notificação de tentativa de entrega sem sucesso. Deverá de seguida dirigir-se ao balcão dos CTT indicado com o respectivo talão e o seu documento de identificação. Em ambos os casos, se a encomenda voltar ao nosso armazém e for pedido o reenvio, haverá um custo de 3€ pelos portes (para Portugal Continental) e um custo a ser calculado no caso de envios para fora de Portugal.
É da responsabilidade do Cliente a disponibilização, no ato da compra, de uma morada de entrega correta, onde esteja sempre alguém disponível para receber a encomenda. Quaisquer lapsos na morada indicada, indisponibilidade ou ausência de alguém para recepção da encomenda, que impliquem nova entrega por parte da transportadora, serão taxados novamente com o custo relativo à entrega para aquele local.

5. Nas situações em que os portes de envio são gratuitos porque o total da encomenda supera os 100 euros, uma segunda tentativa de entrega implica novamente o pagamento da taxa normal de portes para aquele local.

6. Garantimos o envio da sua encomenda até à sua chegada ao respectivo país de destino, isentando-nos simultaneamente de qualquer responsabilidade relativamente a eventuais taxas alfandegárias e restrições de entrada de produtos em vigor em alguns destinos.
Se comprar num país fora da UE, note que, se aplicável, as taxas alfandegárias, o IVA acrescentado e as taxas de manuseamento no país de destino são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o país de destino.

7. A ALMANDE não poderá ser responsabilizada, sob qualquer forma, por quaisquer danos diretos ou indiretos, proveniente do envio e entrega da sua encomenda. Sendo que qualquer inconveniente será responsabilidade da transportadora.

A ALMANDE disponibiliza os seguintes métodos de envio:

Express 2 hours: A encomenda será entregue em 2 horas. Aplicável apenas para as cidades de Lisboa, Cascais e Oeiras.

72 Hour Delivery: A encomenda será entregue até 72 horas. Caso a encomenda seja realizada depois das 14 horas, assim como o respectivo pagamento, a encomenda será entregue apenas no dia seguinte.

72 Hours Espanha: A encomenda será entregue até 72 horas. Caso a encomenda seja realizada depois das 14 horas, assim como o respectivo pagamento, a encomenda será entregue apenas no dia seguinte.

Envio Ilhas: A encomenda será entregue entre 48 e 72 horas.

Europa: A encomenda será entregue entre 72 e 120 horas.

Resto do mundo: A encomenda será entregue até 14 dias.

Todas as compras realizadas na loja online www.almande.com estão sujeitas à legislação portuguesa. Ao encomendar uma peça ALMANDE dispõe de um prazo de 30 dias para proceder à troca do(s) artigo(s) encomendado(s), desde que o artigo seja entregue na perfeita condição, da mesma forma como foi recebido e acompanhado da respetiva fatura, etiquetas em tecido e papel, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio. Aceitamos devoluções de artigos até 15 dias após a receção do email de confirmação de entrega da peça.

Após receber os artigos, a ALMANDE reserva-se no direito de negar a troca se o artigo não atende aos requisitos da política anunciada em cima.

A ALMANDE não aceita trocas/devoluções de sacos de presente nem de artigos personalizados.

Não se efetuam trocas/devoluções de artigos alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A ALMANDE não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

Trocas
Se pretender realizar uma troca, pedimos que entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para formalizar a sua troca e garantir, mediante disponibilidade de stock, a reserva da sua nova peça.

De forma a recebermos a peça que pretende trocar, disponibilizamos para Clientes em Portugal Continental, totalmente livre de custos, uma etiqueta de envio que deverá colocar no exterior da embalagem e entregar num posto CTT.
Assim que o artigo chegue ao nosso armazém e passar com sucesso no controlo de qualidade, enviaremos a sua nova peça e será notificado assim que esta sair das nossas instalações.

Nas trocas online, a primeira troca é gratuita, sendo que não se poderá efetuar mais de duas solicitações de troca.

Devolução
O Cliente deve suportar todos os custos directos associados à devolução dos produtos. Apenas o preço do produto será creditado. O Cliente é totalmente responsável por todas as despesas de envio.

Se algum dos produtos for devolvido com danos aparentes ou se o pacote de devolução for perdido, reservamo-nos o direito de cobrar ao Cliente a respectiva devolução ou de não reembolsar qualquer quantia.

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:
- Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
- Os artigos que incluam bolsa, devem ser devolvidos com a mesma.

Aconselhamos que os artigos sejam enviados por transportadora ou correio registado.

No caso de querer avançar com a devolução, pedimos que contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto com a seguinte informação:

- Nome completo
- Número da encomenda
-Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
- Referência e tamanho do artigo que pretende receber
- Número de telemóvel
- Morada onde deseja receber o seu novo artigo (em caso de troca)
-Se o pagamento tiver sido feito através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN (em caso de devolução)
- Enviar o seu artigo juntamente com a fatura ou número de encomenda para:

ALMANDE
CORBYCLOTHING LDA.
Avenida Rainha Dona Amélia, 40
1600-680 Lisboa

Reembolso
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original, caso contrário iremos entrar em contacto consigo. Lembre-se que pode levar algum tempo até ao seu banco processar o reembolso. Nas devoluções, há um prazo de 10 dias úteis até à concretização do reembolso.

Pré-venda
Em caso de pré-venda, o prazo para troca ou devolução começa a contar a partir do momento em que o artigo é expedido.

Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente, se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo da forma mais rápida e eficaz possível.

Quando adquirir produtos em tecido estampado, deve ter presente que o local onde o padrão assenta vai variar de produto para produto e não vai corresponder exatamente ao que viu na nossa loja online, embora o padrão do tecido seja o mesmo que o Cliente visualizou.

A ALMANDE empregou todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores, texturas, acabamentos e imagens dos produtos vendidos no Site. Mas não é possível garantir que a exibição de qualquer cor do monitor do computador seja precisa.

Não fazemos arranjos, exceto se se confirmar ser um defeito de fabrico.

Todas as pessoas são diferentes e é por isso que os produtos da ALMANDE são projetados para fornecer o máximo de consistência numa variedade de estilos. Estilo, estrutura, elasticidade ou tipo de materiais podem afetar o fitting e a forma como o produto assenta no corpo de uma pessoa. O Cliente pode consultar o “SIZE GUIDE”, localizado na descrição de cada produto. Em função dessas medidas e tamanhos, e tendo em consideração a elasticidade dos tecidos utilizados nos produtos da ALMANDE, deve ser o próprio Cliente a determinar qual o tamanho da peça que deve escolher.

Todos os produtos produzidos com Lycra contêm alguma elasticidade, sendo que poderá existir uma variação entre 1 a 2 centímetros relativamente às medidas apresentadas na tabela.

A ALMANDE não assume responsabilidade pela escolha desse tamanho, limitando-se a divulgar as medidas dos seus produtos. Qualquer dúvida que tenha, estamos disponíveis para aconselhar através das nossas Redes Sociais, Chat e Apoio ao Cliente.

Todas as descrições de produtos ou preços de produtos estão sujeitos a alterações a qualquer momento sem necessidade de aviso prévio.

Quando adquirir produtos ALMANDE, aconselhamos que consulte as instruções de lavagem do artigo referente.
De maneira a prolongar a vida das suas peças, deixamos as seguintes sugestões:

1. Lavar separadamente peças com diferentes cores e texturas e materiais.

2. Recomendamos que tenha cuidado extra, especialmente com peças brancas, de fundo claro, bordadas e com textura.

3. Lave sempre a sua peça à mão, em água fria corrente. Não deixar a peça de molho nem conservar a peça húmida.

4. Secar à sombra e em lugar ventilado.

5. Aconselhamos a ter atenção ao usar artigos em piscinas de cloro. A Lycra exposta a grandes quantidades de cloro pode alterar a cor.

6. Alguns protetores solares, com cor ou minerais, produtos bronzeadores e níveis elevados de cloro podem danificar a sua peça.

7. Aqui tem alguns conselhos extra segundo o material da peça:

Algodão: As peças de roupa feitas com esta fibra, devido à sua higroscopicidade e morfologia, proporcionam um conforto natural e um tato agradável, tornando-o apropriado para peças de roupa em contacto direto com a pele. Pode ser lavado com os procedimentos convencionais, sempre que o tingimento e acabamento o permitam, de acordo com os símbolos e indicações que aparecem na etiqueta.

Linho: Esta fibra natural oferece uma confortável sensação de frescura, é resistente, pouco elástica e muito absorvente, sendo por isso comum vê-lo nas nossas peças de roupa de verão. Costumamos recomendar uma lavagem à mão porque tem uma forte tendência para encolhimento e rugas.

8. A ALMANDE não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.